Werte

Improvement Focus konzentriert sich bei der Arbeit auf sechs Kernwerte: Integrität, Professionalität, Verantwortung, Respekt, Leidenschaft und Nachhaltigkeit. In willkürlicher Reihenfolge:

Integrität

Integrität bedeutet für uns, dass wir bei der Beratung und Beurteilung von Softwarenwicklungsunternehmen ehrlich sind. Wir arbeiten im Interesse unserer Kunden, auch wenn wir damit das Risiko eingehen keinen Folgeauftrag zu erhalten. Die Interessen eines Kunden müssen nicht immer mit seinen Wünschen und Bedürfnissen übereinstimmen. So möchte ein Kunde möglicherweise zur Durchführung von Verbesserungen mit CMMI arbeiten, was im jeweiligen Kontext nicht notwendigerweise der richtige Weg ist. Wenn wir die Situation anders einschätzen als der Kunde, zögern wir nicht, ihm dies mitzuteilen.

Integrität heißt für uns auch, dass wir in der Zeit, in der wir für einen Kunden arbeiten, nicht parallel für einen anderen Kunden tätig sind. Aufträge von verschiedenen Kunden werden immer getrennt behandelt. In der Praxis bedeutet das zum Beispiel, dass wir keinen ausführlichen telefonischen Kontakt mit einem Kunden haben, während wir für einen anderen Kunden arbeiten.
Wir stellen einem Kunden die Arbeitsstunden nur in Rechnung, wenn wir diese Stundenzahl auch tatsächlich geleistet haben. So können wir nachweisen, welchen Mehrwert wir dem Kunden geliefert haben.

Integrität besteht auch aus der Einhaltung der eigenen Empfehlungen. Wir sind ein Vorbild und arbeiten nach dem Prinzip Practice What You Preach, bzw. Walk the Talk.

Professionalität

Unsere Empfehlungen beruhen grundsätzlich auf Argumenten, nicht auf Gefühlen. Obwohl ein „Bauchgefühl“ ein guter Grund für eine weitere Untersuchung sein kann, können wir unsere Aussagen immer mit Beobachtungen und Fakten begründen.
Professionalität bedeutet für uns auch, dass wir über ein angemessenes Wissen bezüglich unserer Empfehlungen verfügen. Wir definieren dabei die Grenzen unseres Wissens und unserer Erfahrung. Außerdem betrachten wir Wissen und Erfahrung als etwas, das strukturiert ausgebaut werden kann. Wir informieren uns über Entwicklungen im jeweiligen Bereich, damit wir den Kunden immer adäquat beraten können.

Wir treffen Vereinbarungen in der Überzeugung, sie einhalten zu können. Wenn wir bereits im Voraus wissen, dass wir eine Vereinbarung nicht einhalten können, dann werden wir diese Vereinbarung nicht treffen und dies begründen. Das bedeutet folglich, dass wir nachweislich unser Bestes tun, um geschlossenen Vereinbarungen nachzukommen. Sollte uns dies aus unvorhergesehenen Gründen nicht gelingen, informieren wir die Partei, mit der wir die Vereinbarung getroffen haben, so schnell wie möglich darüber. In der Praxis heißt das zum Beispiel, dass wir bei jedem Termin, bei jeder Versammlung usw. rechtzeitig anwesend sind und dass unsere Angebote mit gut dokumentierten Schätzungen untermauert werden. Wir versuchen nicht, Kunden mit zu niedrigen Schätzungen zu gewinnen und diese anschließend bei den Verhandlungen zu enttäuschen.

Verantwortung

Wir übernehmen Verantwortung für das, was wir tun und nicht tun, aber hätten tun können. Diese Verantwortung bedeutet zum Beispiel Handeln im Sinne des Referenzmodells anstelle einer wörtlichen Auffassung. Wir können Entscheidungen und Beschlüsse immer begründen und auf die Ziele und Interessen des Kunden zurückführen.

Wir übernehmen Verantwortung für das, was wir hätten tun können, aber nicht getan haben. Wir bewerten unsere Aktivitäten immer selbst und erstellen Erfahrungsberichte. Diese Erfahrungsberichte setzen wir in Verbesserungen um und halten uns so an unser Prinzip Practice What You Preach.

Wir messen regelmäßig die Kundenzufriedenheit über die von uns gelieferten Dienstleistungen. Falls notwendig, führt das zu einer Korrektur oder, falls die Wünsche des Kunden unsere Werte verletzen, auch zu einer Trennung.

Respekt

Wir respektieren Unterschiede von Kulturen, Hintergründen und religiösen Überzeugungen. Das gilt sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter von Improvement Focus. Das Verstehen von Unterschieden bildet die Grundlage für Entwicklung und Wachstum. Wir respektieren unterschiedliche Meinungen und suchen gemeinsam im Interesse des Kunden nach Lösungen.
Wir hören dem Kunden aufmerksam zu, um zu erfahren, was er wirklich will. Wir hören die Frage hinter der Frage. Wir erstellen eine Liste der Wünsche und Bedürfnisse des Kunden, um unserem Vorgehen die richtige Gestalt geben zu können. Man kann uns als „nett“ beschreiben, aber wir gehen einer Konfrontation nicht aus dem Weg, solange sie im Interesse unseres Kunden ist. Unser Vorgehen hängt von den Zielen und der Organisationsstruktur des Kunden ab.

Leidenschaft

Wir sind der Auffassung, dass man bei der Arbeit nur glänzen kann, wenn man leidenschaftlich zu Werke geht und wirklich an das glaubt, was man tut. Leidenschaft bedeutet, die Grenze zwischen „wortwörtlich“ und „sinngemäß“ zu überschreiten. Eine Veränderung der Kultur kann nur zustande kommen, wenn die Menschen daran glauben. Bei einer Veränderung suchen wir daher das, was die Menschen wirklich berührt. Wir sind auf der Suche nach den Möglichkeiten, die die Menschen selber sehen und helfen ihnen, diese in Verbindung mit den Unternehmenszielen zu bringen.

Nachhaltigkeit

Für uns steht der Begriff Nachhaltigkeit in engem Zusammenhang mit Gleichgewicht. Das Gleichgewicht steht für die Beziehung Arbeit-Privatleben, die dafür sorgt, dass die Mitarbeiter von Improvement Focus nicht ständig überarbeitet sind, sondern gesund bleiben.
Nachhaltigkeit steht für unsere Beziehung zum Kunden. Wir wollen dem Kunden jederzeit in die Augen sehen können und auch in angespannten Zeiten, die mit kulturellen Veränderungen einhergehen, kommunizieren können.
Nachhaltigkeit steht für die Beziehung zu unseren Mitbewerbern. Die SPI-Gemeinschaft ist klein und ein guter Ruf ist von ausschlaggebender Bedeutung. Daher halten wir es für essenziell, eine gute Beziehung zu unseren Mitbewerbern zu haben.
Nachhaltigkeit steht für unsere Beziehung zur Umwelt. Wir nutzen so weit wie möglich öffentliche Verkehrsmittel, schließen aber nicht aus, dass wir mit dem Auto oder dem Flugzeug zu schwer erreichbaren Zielen reisen.

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